

大家好:
感謝有此榮幸給你們寫這封信,我是來自瑪莎拉蒂的認(rèn)證售后總技師,
也許您會(huì)問,什么是售后總技師?請聽我慢慢道來:
我是誰?
瑪莎拉蒂認(rèn)證售后總技師,是瑪莎拉蒂中國授予經(jīng)銷商技師的至高殊榮,
我們可以說是“稀有物種”,是技術(shù)服務(wù)的“最后一道屏障”,是保證車輛
性能的“專家門診”。
“專家”是如何煉成的?
每年,瑪莎拉蒂官方都會(huì)組織售后技師的認(rèn)證和評比,我必須通過初級的
“注冊技師”,晉級到“認(rèn)證技師”,才有資格被我的服務(wù)門店推薦參加“售
后總技師”的認(rèn)證考試。考試分為筆試、故障診斷、設(shè)備操作和面試考核四個(gè)環(huán)節(jié)。
筆試環(huán)節(jié)考察我們對產(chǎn)品的熟悉程度。我們必須做到對每款產(chǎn)品都了熟于心,
對功能特性都胸有成竹。如果腦中沒有龐大的數(shù)據(jù)庫,這一關(guān)便會(huì)鎩羽而歸。
隨后的故障診斷環(huán)節(jié)規(guī)定技師在一小時(shí)內(nèi),妥善解決兩個(gè)復(fù)雜的技術(shù)難題,
考核我們在壓力下高效解決問題的能力。
設(shè)備操作環(huán)節(jié)考察我們能否熟練使用各種瑪莎拉蒂專用診斷儀器、設(shè)備,
并檢驗(yàn)我們能否分享知識(shí),起到傳、幫、帶的模范帶頭作用。
面試考核環(huán)節(jié)則模擬我們?nèi)粘9ぷ髦熊囍鞯募夹g(shù)問詢,考察語言表達(dá)和溝通
能力,能否將復(fù)雜的技術(shù)背景用通俗易懂的語言解釋清楚。
臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功
2018年度總技師評選名單公布那天,我內(nèi)心無比激動(dòng)又滿懷感激。回想起
在瑪莎拉蒂工作的這些年,從普通的學(xué)徒起步,日復(fù)一日的一線工作讓我積累了
寶貴經(jīng)驗(yàn);瑪莎拉蒂品牌和我工作單位提供的大量培訓(xùn),豐富了我的知識(shí)體系,
更讓我將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中,竭誠為車主服務(wù)。
瑪莎拉蒂評估總技師,要的是“全面性”,不僅自身技術(shù)過硬,在其他領(lǐng)域
也要面面俱到,能“快速響應(yīng)”解決客戶問題,也能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長。
瑪莎拉蒂:不是機(jī)器,而是伙伴
身為瑪莎拉蒂售后團(tuán)隊(duì)的技術(shù)標(biāo)桿,我的日常工作就像中醫(yī)的“望聞問切”
一樣,分成問診、還原、分析、解決四大步驟。如果客戶對產(chǎn)品有疑問,我們
會(huì)盡量向客戶征詢現(xiàn)象的方方面面,甚至客戶的駕駛習(xí)慣;我們會(huì)貼近客戶的
車輛使用,還原問題現(xiàn)象;進(jìn)而運(yùn)用設(shè)備、儀器幫助分析;最終找到癥結(jié),
力求藥到病除。
日夜與瑪莎拉蒂的“親密接觸”,車于我而言,從來不是一臺(tái)運(yùn)動(dòng)機(jī)器,
而是心靈相通的伙伴。車上50多塊電腦板如何操作,上萬個(gè)零部件如何協(xié)同?
每天的我,也如一臺(tái)精密的電腦,不斷地與車溝通、對話。
愛車保養(yǎng)貼士
好車如伴侶,需勤于呵護(hù)。在定期的維護(hù)保養(yǎng)之外,我也分享幾則小貼士,
希望對您有所幫助。
車不僅要跑的快,更要?jiǎng)x得住。對駕駛安全至關(guān)重要的制動(dòng)系統(tǒng),該如何
養(yǎng)護(hù)呢?車主朋友都知道制動(dòng)摩擦片是易損件,需要定期更換;但與之相匹配
的制動(dòng)盤,也需要注意保護(hù)。特別在雨天,停車前建議車主在低速行車時(shí)反復(fù)
制動(dòng)幾次,讓制動(dòng)盤升溫,使附著的水汽揮發(fā),這樣可以保持制動(dòng)盤光亮如新,
不會(huì)生銹,保持出色的制動(dòng)效能。
如果說發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車的心臟,機(jī)油就是流動(dòng)的血液,起到潤滑、清潔、
冷卻、密封的作用。機(jī)油的品質(zhì)和可靠性至關(guān)重要,原廠推薦的機(jī)油經(jīng)過了
長時(shí)間的檢測、驗(yàn)證,猶如人體的血型,匹配的、適用的才是最好的。
千里之行,始于足下。輪胎作為車輛唯一與地面接觸的部件,對行車安全
至關(guān)重要。輪胎是橡膠制品,對溫度比較敏感。眼下時(shí)近冬季,采用夏季胎的
車主可能出現(xiàn)低速轉(zhuǎn)向時(shí)的輪胎嘯叫,這是寬胎胎面硬化的正常反應(yīng)。而滿足
要求的冬季胎,花紋設(shè)計(jì)獨(dú)特,橡膠材質(zhì)更加柔軟,冬季行駛具有更佳的抓地力。
此外,由于熱脹冷縮,氣溫的下降也會(huì)使胎壓降低。這會(huì)造成油耗上升,并影響
駕駛安全。因此,換季時(shí)應(yīng)及時(shí)測量胎壓,確保輪胎壓力處于標(biāo)準(zhǔn)值。
客戶對瑪莎拉蒂的滿意度和信賴是我們不斷追求卓越的源動(dòng)力。每一輛以
三叉戟標(biāo)準(zhǔn)打造的座駕都需要高水準(zhǔn)的售后服務(wù)與之相輔。作為瑪莎拉蒂官方
認(rèn)證總技師,我將與所有售后同仁一道,將快速、高效、專業(yè)的售后服務(wù)融于
每一個(gè)細(xì)節(jié)中,為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。
最后,再次感謝您的閱讀。我愿盡我所能,為您保駕護(hù)航。
瑪莎拉蒂售后總技師
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