大家好：
感謝有此榮幸給你們寫這封信，我是來自瑪莎拉蒂的認(rèn)證售后總技師，
也許您會(huì)問，什么是售后總技師？請(qǐng)聽我慢慢道來：
我是誰？
瑪莎拉蒂認(rèn)證售后總技師，是瑪莎拉蒂中國(guó)授予經(jīng)銷商技師的至高殊榮，
我們可以說是“稀有物種”，是技術(shù)服務(wù)的“最后一道屏障”，是保證車輛
性能的“專家門診”。
“專家”是如何煉成的？
每年，瑪莎拉蒂官方都會(huì)組織售后技師的認(rèn)證和評(píng)比，我必須通過初級(jí)的
“注冊(cè)技師”，晉級(jí)到“認(rèn)證技師”，才有資格被我的服務(wù)門店推薦參加“售
后總技師”的認(rèn)證考試。考試分為筆試、故障診斷、設(shè)備操作和面試考核四個(gè)環(huán)節(jié)。
筆試環(huán)節(jié)考察我們對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度。我們必須做到對(duì)每款產(chǎn)品都了熟于心，
對(duì)功能特性都胸有成竹。如果腦中沒有龐大的數(shù)據(jù)庫，這一關(guān)便會(huì)鎩羽而歸。
隨后的故障診斷環(huán)節(jié)規(guī)定技師在一小時(shí)內(nèi)，妥善解決兩個(gè)復(fù)雜的技術(shù)難題，
考核我們?cè)趬毫ο赂咝Ы鉀Q問題的能力。
設(shè)備操作環(huán)節(jié)考察我們能否熟練使用各種瑪莎拉蒂專用診斷儀器、設(shè)備，
并檢驗(yàn)我們能否分享知識(shí)，起到傳、幫、帶的模范帶頭作用。
面試考核環(huán)節(jié)則模擬我們?nèi)粘９ぷ髦熊囍鞯募夹g(shù)問詢，考察語言表達(dá)和溝通
能力，能否將復(fù)雜的技術(shù)背景用通俗易懂的語言解釋清楚。
臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功
2018年度總技師評(píng)選名單公布那天，我內(nèi)心無比激動(dòng)又滿懷感激。回想起
在瑪莎拉蒂工作的這些年，從普通的學(xué)徒起步，日復(fù)一日的一線工作讓我積累了
寶貴經(jīng)驗(yàn)；瑪莎拉蒂品牌和我工作單位提供的大量培訓(xùn)，豐富了我的知識(shí)體系，
更讓我將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中，竭誠(chéng)為車主服務(wù)。
瑪莎拉蒂評(píng)估總技師，要的是“全面性”，不僅自身技術(shù)過硬，在其他領(lǐng)域
也要面面俱到，能“快速響應(yīng)”解決客戶問題，也能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。
瑪莎拉蒂：不是機(jī)器，而是伙伴
身為瑪莎拉蒂售后團(tuán)隊(duì)的技術(shù)標(biāo)桿，我的日常工作就像中醫(yī)的“望聞問切”
一樣，分成問診、還原、分析、解決四大步驟。如果客戶對(duì)產(chǎn)品有疑問，我們
會(huì)盡量向客戶征詢現(xiàn)象的方方面面，甚至客戶的駕駛習(xí)慣；我們會(huì)貼近客戶的
車輛使用，還原問題現(xiàn)象；進(jìn)而運(yùn)用設(shè)備、儀器幫助分析；最終找到癥結(jié)，
力求藥到病除。
日夜與瑪莎拉蒂的“親密接觸”，車于我而言，從來不是一臺(tái)運(yùn)動(dòng)機(jī)器，
而是心靈相通的伙伴。車上50多塊電腦板如何操作，上萬個(gè)零部件如何協(xié)同？
每天的我，也如一臺(tái)精密的電腦，不斷地與車溝通、對(duì)話。
愛車保養(yǎng)貼士
好車如伴侶，需勤于呵護(hù)。在定期的維護(hù)保養(yǎng)之外，我也分享幾則小貼士，
希望對(duì)您有所幫助。
車不僅要跑的快，更要?jiǎng)x得住。對(duì)駕駛安全至關(guān)重要的制動(dòng)系統(tǒng)，該如何
養(yǎng)護(hù)呢？車主朋友都知道制動(dòng)摩擦片是易損件，需要定期更換；但與之相匹配
的制動(dòng)盤，也需要注意保護(hù)。特別在雨天，停車前建議車主在低速行車時(shí)反復(fù)
制動(dòng)幾次，讓制動(dòng)盤升溫，使附著的水汽揮發(fā)，這樣可以保持制動(dòng)盤光亮如新，
不會(huì)生銹，保持出色的制動(dòng)效能。
如果說發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車的心臟，機(jī)油就是流動(dòng)的血液，起到潤(rùn)滑、清潔、
冷卻、密封的作用。機(jī)油的品質(zhì)和可靠性至關(guān)重要，原廠推薦的機(jī)油經(jīng)過了
長(zhǎng)時(shí)間的檢測(cè)、驗(yàn)證，猶如人體的血型，匹配的、適用的才是最好的。
千里之行，始于足下。輪胎作為車輛唯一與地面接觸的部件，對(duì)行車安全
至關(guān)重要。輪胎是橡膠制品，對(duì)溫度比較敏感。眼下時(shí)近冬季，采用夏季胎的
車主可能出現(xiàn)低速轉(zhuǎn)向時(shí)的輪胎嘯叫，這是寬胎胎面硬化的正常反應(yīng)。而滿足
要求的冬季胎，花紋設(shè)計(jì)獨(dú)特，橡膠材質(zhì)更加柔軟，冬季行駛具有更佳的抓地力。
此外，由于熱脹冷縮，氣溫的下降也會(huì)使胎壓降低。這會(huì)造成油耗上升，并影響
駕駛安全。因此，換季時(shí)應(yīng)及時(shí)測(cè)量胎壓，確保輪胎壓力處于標(biāo)準(zhǔn)值。
客戶對(duì)瑪莎拉蒂的滿意度和信賴是我們不斷追求卓越的源動(dòng)力。每一輛以
三叉戟標(biāo)準(zhǔn)打造的座駕都需要高水準(zhǔn)的售后服務(wù)與之相輔。作為瑪莎拉蒂官方
認(rèn)證總技師，我將與所有售后同仁一道，將快速、高效、專業(yè)的售后服務(wù)融于
每一個(gè)細(xì)節(jié)中，為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。
最后，再次感謝您的閱讀。我愿盡我所能，為您保駕護(hù)航。
瑪莎拉蒂售后總技師
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